أهداف البرنامج :
المحور الثاني : الاتصال مع العملاء بفهم :
المحور الثالث : التعامل مع من لا نطيقهم من العملاء:
المحور الخامس : الخدمة المميزة :
المحور السابع : رضا العملاء عن المؤسسات :
د. محمد فتحي
– دكتوراه وماجستير في الإدارة كلية التجارة جامعة عين شمس، قام بتصميم واعداد وتنفيذ البرامج والحقائب التدريبية والندوات والدبلومات في مجالات الإدارة المختلفة داخل جمهورية مصر العربية وخارجها في أكثر من 12 بلد عربي.
– له العديد من المؤلفات والكتب والخلاصات الإدارية والسلاسل منها الإدارة والمدير والطريق نحو التميز. له مقالات مهنية متخصصة وبحوث منشورة والعديد من الدراسات الإدارية في التطوير الإداري.
– خبير اداري واستشاري للعديد من الاكاديميات ودور العلم في مختلف البلدان.
