يهدف البرنامج إلى تهيئة مناخ تدريبي
يساعد على تبادل الخبرات من أجل إكساب المشاركين المهارات الازمة لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة
محاضرات Lectures – عرض تقديمي Presentation – حلقات نقاش Discussion – تقويم ذاتي Self
Evaluationورش عمل تطبيقية Shop Work – جلسات عصف ذهنى Storm Brain – دراسة حالة Case
Study – فيديو إداري Video – استبيانا ت Questionnaires – اختبارات تحصيلية Tests – العاب ذهنية
Brain gamed
التعرف على مفهوم الخدمة ، والعناصر الأساسية لتقديم خدمة متميزة *
التعرف على الطبيعة البشرية والسلوك الانساني وعلاقته بالتعاملات اليومية مع المراجعين *
التدريب على المهارات الازمة لتحقيق اتصال فعال مع المشاركين *
المشاركة في حل مشكلات المراجعين أو تجنبها وتحسين نوعية العمل في خدمة المراجعين *
التعريف بمفهوم العناية الشاملة بالمراجعين وأسسها وأهميتها *
تنمية وصقل مهارات المشاركين في العناية بالمراجعين *
تزويد المشاركين بعناصر وأساليب التميز في خدمة المراجعين والعمل الجماعي *
يسر معهد المستقبل للتدريب والتطوير أن يقدم أولي الدورات للتدريب عن بعد في أول منصة متكاملة للتدريب عن بعد في البحرين
دورة المهارات المتقدمة للتميز فى خدمة العملاء
من يوم 7-6-2020 الي يوم 10-6-2020
والتي سيحاضر فيها الدكتور هيثم حامد
دكتوراه في الإدارة ، جامعة ويلز بالمملكة المتحدة مدرس دولي للجودة والقيادة والإدارة