fbpx

معهد المستقبل | Future Institute

Enrolled: 30 students
Duration: 20 Hours
Lectures: 26
Video: 17 Hours
Level: Advanced

يهدف البرنامج إلى تهيئة مناخ تدريبي
يساعد على تبادل الخبرات من أجل إكساب المشاركين المهارات الازمة لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة

محاضرات Lectures – عرض تقديمي Presentation – حلقات نقاش Discussion – تقويم ذاتي Self
Evaluationورش عمل تطبيقية Shop Work – جلسات عصف ذهنى Storm Brain – دراسة حالة Case
Study – فيديو إداري Video – استبيانا ت Questionnaires – اختبارات تحصيلية Tests – العاب ذهنية
Brain gamed

التعرف على مفهوم الخدمة ، والعناصر الأساسية لتقديم خدمة متميزة *
 التعرف على الطبيعة البشرية والسلوك الانساني وعلاقته بالتعاملات اليومية مع المراجعين *
 التدريب على المهارات الازمة لتحقيق اتصال فعال مع المشاركين *
 المشاركة في حل مشكلات المراجعين أو تجنبها وتحسين نوعية العمل في خدمة المراجعين *
التعريف بمفهوم العناية الشاملة بالمراجعين وأسسها وأهميتها *
تنمية وصقل مهارات المشاركين في العناية بالمراجعين *
تزويد المشاركين بعناصر وأساليب التميز في خدمة المراجعين والعمل الجماعي *

يمكنكم الاطلاع علي الشرح التمهيدي لبدء الدورة علي الرابط التالي https://youtu.be/dr_J55nSVK4

يسر معهد المستقبل للتدريب والتطوير أن يقدم أولي الدورات للتدريب عن بعد في أول منصة متكاملة للتدريب عن بعد في البحرين

دورة المهارات المتقدمة للتميز فى خدمة العملاء

من يوم 7-6-2020 الي يوم 10-6-2020

والتي سيحاضر فيها الدكتور هيثم حامد

دكتوراه في الإدارة ، جامعة ويلز بالمملكة المتحدة مدرس دولي للجودة والقيادة والإدارة

Be the first to add a review.

Please, login to leave a review