Enrolled: 10 students
Duration: 240 Hours
Lectures: 236
Video: 240 Hours
Level: Advanced

Why Attend:

Salespeople, sales support, as well as potential candidates for sales and customer service positions who want to build and revitalize their existing selling skills

By the end of this one-day basic sales training course, the participants will:

  • Understand what makes a great sales person.
  • Follow a customer-focused sales process to guide their sales conversations and match the buying cycle.
  • Create a great first impression and opening to a sales conversation.
  • Identify needs and opportunities through effective questioning and listening.
  • Introduce services and products using features and benefits.
  • Gain commitment from customers when closing the customer conversation.
  • Explain customer satisfaction, retention and loyalty and measure them in a meaningful and systematic way
  • Defend the use of a profitability dimension to any customer loyalty strategy
  • Arrange, plan and manage impactful customer satisfaction surveys
  • Define customer segments, profiles and models for maximum strategic as well as tactical impact
  • Create ‘customer value propositions’ that work
  • Develop effective loyalty schemes: know what to avoid and how to improve them
  • Compare and contrast between the integrative and the distributive types of negotiations
  • Evaluate and assess the differences between soft, hard, and principled styles of negotiations
  • Identify and consider personality styles in negotiation
  • Understand and work effectively through the four phases of negotiation
  • Explore and apply different negotiation tactics
  • Plan and conduct effective negotiations
  • Identify and adopt the right professional selling behaviors and skills needed to maximize sales performance
  • Develop critical self-driven practices to optimize personal and business effectiveness and efficiency
  • Master and implement the sales process to successfully handle objections and close more deals
  • Manage customer expectations and exceed it to gain customer loyalty and generate repeat business

Master the art of verbal and non-verbal communication to create an atmosphere of respect and trust in the seller-buyer interface

Salespeople, sales support, as well as potential candidates for sales and customer service positions who want to build and revitalize their existing selling skills

اليوم الأول - دورة أساسيات فن البيع

1
تسجيل حضور اليوم الأول
2
استبيان ما قبل البرنامج التدريبي – المنظومة المتكاملة لاعداد رجل البيع المحترف
3
الجلسة التدريبية الأولي – المفاهيم الاساسية لفنون ومهارات البيع
1.5 Hours
4
الجلسة التدريبية الثانية – وسائل تحديد احتياجات العملاء
1.5 Hours
5
التميز في إدارة عملية البيع – استقصاء ” أين أنت من مفاهيم فن البيع ؟ “
10 questions
6
الجلسة التدريبية الثالثة – طرق ارضاء العملاء في العملية البيعية
1 Hours
7
دراسة حالة | ميكروسوفت العالمية ۔۔ عملاؤها هم كل بيوت العالم
8
تسجيل انصراف اليوم الأول

اليوم الثاني

1
تسجيل حضور اليوم الثاني
2
الجلسة التدريبية الأولي – صفات رجل المبيعات الناجح
1.5 Hours
3
تمرين عملي – كيف تواجه العملاء ؟
4
الجلسة التدريبية الثانية – مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – طرق ارضاء العملاء في العملية البيعية
1 Hours
6
دراسة حالة – شركة نستلة وتسيدها مبيعات قطاع المواد الغذائية
7
تسجيل انصراف اليوم الثاني

اليوم الثالث

1
تسجيل حضور اليوم الثالث
2
الجلسة التدريبية الأولي – استراتيجيات نجاح الاتصال مع المشترين وكيفية توجيه الاسئلة
1.5 Hours
3
نشاط عناصر الاتصال – دائرة الاتصال مع المشترين والعملاء
4
الجلسة التدريبية الثانية – المبادئ الرئيسية للاتصال
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – استراتيجيات إقامة العلاقات وبناء الثقة
1 Hours
6
دراسة حالة – سامسونج والمنافسة العنيفة للوصول لأكبر شريحة من العملاء
7
تسجيل انصراف اليوم الثالث

اليوم الرابع

1
تسجيل حضور اليوم الرابع
2
الجلسة التدريبية الأولي – مهارات ادارة الوقت لمسئول المبيعات
1.5 Hours
3
المفاهيم الأساسية للبيع – تحـــديد الأولويات في ادارة الوقت لرجل البيع
4
الجلسة التدريبية الثانية – دورة حياة المنتج وأثرها على السلع
1.5 Hours
5
مهارات ادارة الوقت لدى رجل المبيعات – منحنى النشاط
6
الجلسة التدريبية الثالثة – دورة حياة المنتج وأثرها على السلع
1 Hours
7
دراسة حالة – شركة ايكيا العالمية مهارات البيع الاحترافية
8
تسجيل انصراف اليوم الرابع

اليوم الخامس

1
تسجيل حضور اليوم الخامس
2
الجلسة التدريبية الأولي – استراتيجيات حل الاعتراضات واستراتيجيات المتابعة
1.5 Hours
3
تدريب عملي – هل تتصف شركتك بالتميز في فنون البيع | أساسيات فن البيع
4
الجلسة التدريبية الثانية – استراتيجيات حل الاعتراض الناجح
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – العلامة التجارية ودورها في عملية البيع
1 Hours
6
دراسة حالة – شركة آبل وحركة هائلة المبيعات
7
تسجيل انصراف اليوم الخامس

اليوم السادس

1
تسجيل حضور اليوم السادس
2
الجلسة التدريبية الأولي – أخلاقيات خدمة البيع وعوامل قياس الجودة
1.5 Hours
3
إستقصاء : هل تتسم بصفات الصدق والأمانة كمندوب مبيعات ؟ – تدريب عملي
4
الجلسة التدريبية الثانية – عمليات التحسين المستمر ودورها في رفع الجودة
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – طرق التنبؤ بالمبيعات
1 Hours
6
تسجيل انصراف اليوم السادس

اليوم السابع

1
تسجيل حضور اليوم السابع
2
الجلسة التدريبية الأولي – عناصر المزيج التسويقي الاربعة
1.5 Hours
3
استقصاء – هل تتسم بسمات رجل المبيعات الفعال ؟
4
الجلسة التدريبية الثانية – قرارات يجب اتخاذها بشأن المنتج
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – كيف تسوق منتج جديد
1 Hours
6
دراسة حالة – شركه نايكى تشق الصخر وسط عمالقة المبيعات بوما وأديداس
7
تسجيل انصراف اليوم السابع

اليوم الثامن

1
تسجيل حضور اليوم الثامن
2
الجلسة التدريبية الأولي – عناصر المزيج التسويقي الاربعة عنصر التوزيع (المكان place)
1.5 Hours
3
الأنماط السلوكية التمثيلية البشرية – تعرف علي شخصيتك
4
الجلسة التدريبية الثانية – التوزيع على وكلاء محددين
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – أسباب اختيار الوسطاء في التوزيع
1 Hours
6
دراسة حالة – هواوي التنين الصيني ينافس بقوة في مبيعات الهواتف الذكية
7
تسجيل انصراف اليوم الثامن

اليوم التاسع

1
تسجيل حضور اليوم التاسع
2
الجلسة التدريبية الأولي – عناصر المزيج التسويقي الاربعة ( التسعيرPricing )
1.5 Hours
3
إستبيان – تقييم ذاتى صفات رجل البيع
4
الجلسة التدريبية الثانية – خطوات لتعلم أساليب البيع الحديث والإحترافي
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – خطوات لتعلم أساليب البيع الحديث والإحترافي
1 Hours
6
تسجيل انصراف اليوم التاسع

اليوم العاشر

1
تسجيل حضور اليوم العاشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – عناصر المزيج التسويقي الاربعة (الترويج Promoting)
1.5 Hours
3
إستقصاء – الاتصالات الشخصية مع من حولك
4
الجلسة التدريبية الثانية – أفضل أساليب الترويج والتسويق للشركات الصغيرة
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – طرق تنشيط المبيعات Sales promotion
1 Hours
6
تسجيل انصراف اليوم العاشر

اليوم الحادي عشر

1
تسجيل حضور اليوم الحادي عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – المبادئ الأساسية في تجارة التسويق الإلكتروني
1.5 Hours
3
نشاط عملي – ما مدى تميز مؤسستك في ادارة عملية البيع
4
الجلسة التدريبية الثانية – أفكار ابداعية في التسويق الالكتروني
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – خطوات بناء سياسة التسويق الالكتروني)
1 Hours
6
دراسة حالة – شركة ليبتون وتطور فنون البيع الابتكارية والغير تقليدية
7
تسجيل انصراف اليوم الحادي عشر

اليوم الثاني عشر

1
تسجيل حضور اليوم الثاني عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – أنواع و طرق التسويق الإلكتروني
1.5 Hours
3
مهارات رجل البيع الفعال – ماهي افتراضاتك عن الوقت؟
15 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – أنواع و طرق التسويق الإلكتروني 2
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – أنواع و طرق التسويق الإلكتروني 3
1 Hours
6
تسجيل انصراف اليوم الثاني عشر

اليوم الثالث عشر - دورة مهارات البيع الفعالة

1
تسجيل حضور اليوم الثالث عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – المهارات اللازمة لرفع أداء البيع
1.5 Hours
3
الجلسة التدريبية الثانية – نظرية المبيعات (الهرم المقلوب)
1.5 Hours
4
الجلسة التدريبية الثالثة – شركة بوما منافس قوي في مبيعات قطاع الرياضة العالمي
1 Hours
5
تسجيل انصراف اليوم الثالث عشر

اليوم الرابع عشر

1
تسجيل حضور اليوم الرابع عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – التطوير الذاتي وتجنب الاخطاء في المبيعات لتحسين الأداء الشخصي
1.5 Hours
3
الجلسة التدريبية الثانية – الإكراه على الشراء اليوم
1.5 Hours
4
الجلسة التدريبية الثالثة – قراءة في.كتاب (التسويق ) بريان ترايسي
1 Hours
5
تسجيل انصراف اليوم الرابع عشر

اليوم الخامس عشر

1
تسجيل حضور اليوم الخامس عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – اتقان تنفيذ البيع بتحسين جودة البيع وفن اغلاق واتمام الصفقات
1.5 Hours
3
2 الجلسة التدريبية الثانية – اتقان تنفيذ البيع بتحسين جودة البيع وفن اغلاق واتمام الصفقات
1.5 Hours
4
الجلسة التدريبية الثالثة – كيف تبيع اي شئ لاي أحد – تلخيص كتاب (مُعدي Contagious ..)
1 Hours
5
تسجيل انصراف اليوم الخامس عشر

اليوم السادس عشر

1
تسجيل حضور اليوم السادس عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – ادارة توقعات العملاء(المشترين) وكيف تقنعهم بالشراء
1.5 Hours
3
الجلسة التدريبية الثانية – 5 لماذا يشتري العملاء ؟
1.5 Hours
4
الجلسة التدريبية الثالثة – اسرار الهيمنة على الاسواق تعلم كيفية السيطرة على السوق
1 Hours
5
تسجيل انصراف اليوم السادس عشر

اليوم السابع عشر

1
تسجيل حضور اليوم السابع عشر
2
بحث ميداني – تدريب عملي علي ما تم دراسته
3
الجلسة التدريبية الأولي – اتقان فن التواصل اللفظي والغير لفظي بين البائع والمشتري
1.5 Hours
4
الجلسة التدريبية الثانية – مهارات الاتصال بالعين (Eye Contact )
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – أبوهشام في العمل ومهارات التواصل اللفظي والبصري
1 Hours
6
تسجيل انصراف اليوم السابع عشر

اليوم الثامن عشر

1
تسجيل حضور اليوم الثامن عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – مهارات التخطيط لعملية البيع
1.5 Hours
3
الجلسة التدريبية الثانية – مواصفات الهدف الجيد
1.5 Hours
4
الجلسة التدريبية الثالثة – تخطيط و لكن ? – القدوة planning but
1 Hours
5
تسجيل انصراف اليوم الثامن عشر

اليوم التاسع عشر

1
تسجيل حضور اليوم التاسع عشر
2
الجلسة التدريبية الأولي – مراحل عمليه البيع
1.5 Hours
3
الجلسة التدريبية الثانية – تقديم العرض البيعي
1.5 Hours
4
أساسيات فن البيع – ماهي معلوماتك عن مراحل العملية البيعية
15 questions
5
الجلسة التدريبية الثالثة – نظرية الهرم المقلوب
1 Hours
6
دراسة حالة – شركة كنتاكي والقفز المستمر بالمبيعات
7
تسجيل انصراف اليوم التاسع عشر

اليوم العشرين

1
تسجيل حضور اليوم العشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – البيع الاحترافي عبر نموذج AIDA
1.5 Hours
3
تدريب عملي – استقصاء مامدى معرفتك بمفاهيم المزيج التسويقي
10 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – القوانين السبعة للبيع براين تريسي Brian Tracy
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – مفاتيح براين تريسي العشرة لنجاح في المبيعات
1 Hours
6
دراسة حالة – شركة هوندا العالمية زيادة مطردة في المبيعات
7
تسجيل انصراف اليوم العشرين

اليوم الحادي والعشرين

1
تسجيل حضور اليوم الحادي والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – التكلفة والقيمة والسعر
1.5 Hours
3
تدريب عملي – المنتج ۔۔ من عناصر المزيج الترويجي
11 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – تكتيكات التسعير المختلفة
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – مهارة طرح الأسئلة على العملاء
1 Hours
6
دراسة حالة – أديداس الالمانية والانطلاق للعالميّة وزيادة الحصة السوقية
7
تسجيل انصراف اليوم الحادي والعشرين

اليوم الثاني والعشرين

1
تسجيل حضور اليوم الثاني والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – خطوات وضع خطة تسويقية وبيعية ناجحة
1.5 Hours
3
تدريب عملي – ما هي معتقداتك عن التخطيط ؟
15 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – دراسة السوق ودراسة امكاناتنا
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – عمل جدول تنفيذ الخطة وأهمية المتابعة
1 Hours
6
دراسة حالة – طريقة تحليل دراسة الواقع لشركة تويوتا swot
7
دراسة حالة – تحليل سوات لشركة كوكاكولا
8
تسجيل انصراف اليوم الثاني والعشرين

اليوم الثالث والعشرين

1
تسجيل حضور اليوم الثالث والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – أنواع و طرق التسويق والتجارة الإلكترونية
1.5 Hours
3
إستقصاء : هل تتمتع بقوة الشخصية والذات ؟
4
الجلسة التدريبية الثانية – أفكار ابداعية في التسويق والتجارة الإلكترونية
1.5 Hours
5
نشاط عملي – اعداد العرض البيعي Proposal – Quotation
6
الجلسة التدريبية الثالثة – التسويق عن طريق المشاهير (Influencers Marketing)
1 Hours
7
تسجيل انصراف اليوم الثالث والعشرين

اليوم الرابع والعشرين

1
تسجيل حضور اليوم الرابع والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – خطوات بناء سياسة التسويق والبيع الالكتروني
1.5 Hours
3
تدريب عملي – كيف تنشئ خطة للتسويق عبر الاعلام الالكتروني
4
الجلسة التدريبية الثانية – اعداد المحتوى Content Preparing
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – مواصفات الصور والمكونات في مواقع التواصل
1 Hours
6
دراسة حالة – االابداع فى البيع والتسويق
7
تسجيل انصراف اليوم الرابع والعشرين

اليوم الخامس والعشرون

1
تسجيل حضور اليوم الخامس والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – مفاهيم أساسية في التفاوض الفعال
1.5 Hours
3
استقصاء ” ماذا تعرف عن مبادئ وأسس التفاوض ؟”
10 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – مواصفات المفاوض الناجح
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – المبادئ الأساسية فى فن التفاوض
1 Hours
6
دراسة حالة – شركة فايرستون ومهارات التفاوض
7
تسجيل انصراف اليوم الخامس والعشرين

اليوم السادس والعشرون

1
تسجيل حضور اليوم السادس والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – تكتيكات التفاوض
1.5 Hours
3
نشاط عملي – اكتشف “القبعات الست” لدى العملاء
25 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – قواعد على طاولة التفاوض
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – نظرية أنماط التفكير الست للعقل البشري
1 Hours
6
تسجيل انصراف اليوم السادس والعشرين

اليوم السابع والعشرون

1
تسجيل حضور اليوم السابع والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – قانون ( باريتو ) لادارة الأولويات واثره على التفاوض
1.5 Hours
3
استقصاء ” مهارات التفاوض حول اعتراضات العملاء؟”
10 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – نظرية ابراهام ماسلو للاحتياجات الانسانية
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – نظرية ستيفن كوفي للتوازن في الاحتياجات
1 Hours
6
دراسة حالة – بنك بينار في تركیا والتفاوض للخروج من الأزمة
7
تسجيل انصراف اليوم السابع والعشرين

اليوم الثامن والعشرون

1
تسجيل حضور اليوم الثامن والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – اتخاذ القرار وأثره في التفاوض
1.5 Hours
3
استقصاء ۔۔ هل تدرك مفاهيم تكتيكات التفاوض ؟
10 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – تصنيف التفاوض
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – مفهوم التفاوض البيعي
1 Hours
6
دراسة حالة – مفاوضات إضراب طيارين الخطوط الجوية البريطانية
7
تسجيل انصراف اليوم الثامن والعشرين

اليوم التاسع والعشرون

1
تسجيل حضور اليوم التاسع والعشرين
2
الجلسة التدريبية الأولي – سمات تفاوض المشتريات الفعال
1.5 Hours
3
استقصاء ” الاتصال البيعي والحوار الفعال ؟”
15 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – الهدف من التفاوض فى المشتريات والمبيعات
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – التخطيط والاعداد للتفاوض
1 Hours
6
دراسة حالة – أزمة يونيون كاربيد هل للتفاوض الفعال دور في تفاديها أو تقليل آثارها
7
تسجيل انصراف اليوم التاسع والعشرين

اليوم الثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم الثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – الاعداد : عناصر الاعداد للتفاوض
1.5 Hours
3
ماهي معلوماتك عن قواعد طاولة التفاوض
15 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – فريق التفاوض The negotiation team
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – أهمية المعلومات ووسائل الحصول عليها
1 Hours
6
دراسة حالة – التفاوض مع المرؤوسين في مصنع النصر للملابس الجاهزة
7
تسجيل انصراف اليوم الثلاثين

اليوم الحادي والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم الحادي والثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – عناصر نظام التفاوض البيعي
1.5 Hours
3
إستبيان تقييم ذاتى – هل تتحلى بصفات المفاوض الفعال ؟
4
الجلسة التدريبية الثانية – المرحلة الأولى: مدخلات نظام التفاوض
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – المرحلة الثانية : عمليات نظام التفاوض
1 Hours
6
دراسة حالة – حالة تطبيقية شركة النجم ادارة الأزمات
7
تسجيل انصراف اليوم الحادي والثلاثين

اليوم الثاني والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم الثاني والثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – تحليل المواقف التفاوضية
1.5 Hours
3
ماهي معارفك عن التفاوض الفعال
10 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – تحديد أهداف وإستراتيجيات وتكتيكات التفاوض
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – جلسات التفاوض والمناقشة التفاوضية
1 Hours
6
دراسة حالة – التفاوض بين آبل وسامسونج
7
تسجيل انصراف اليوم الثاني والثلاثين

اليوم الثالث والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم الثالث والثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – مهارة التأثير بالآخرين وإقناعهم
1.5 Hours
3
تدريب عملي – اختبر معلوماتك عن مفاهيم التفاوض
15 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – طرق زيادة الاقناع والتأثير بالآخرين
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – استخدام الاقناع ضمن أساليب التفاوض
1 Hours
6
دراسة حالة – انهيار المفاوضات بين جنرال موتورز ونقابة العمال لإنهاء الإضراب
7
تسجيل انصراف اليوم الثالث والثلاثين

اليوم الرابع والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم الرابع والثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – مهارات الاقناع
1.5 Hours
3
استبيان – ما مدى تمتعك بالمهارات التفاوضية ؟
4
الجلسة التدريبية الثانية – مهارات التأثير على الآخرين
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – حالة عملية مفاوضات صلح الحديبية
1 Hours
6
دراسة حالة – حالة عملية مفاوضات صلح الحديبية
7
تسجيل انصراف اليوم الرابع والثلاثين

اليوم الخامس والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم الخامس والثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – المفاهيم الاساسية لخدمة العملاء
1.5 Hours
3
تدريب عملي – استقصاء : أين أنت من مفاهيم التميز في خدمة العملاء ؟
10 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – تطور وأهمية خدمة العملاء
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – أين أنت من مفاهيم التميز في خدمة العملاء
1 Hours
6
دراسة حالة – خدمة العملاء سوزوكي ودايملر بنز | المنظومة المتكاملة
7
تسجيل انصراف اليوم الخامس والثلاثين

اليوم السادس والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم السادس والثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – نظرية ماسلو للاحتياجات الانسانية لتفهم احتياجات العملاء
1.5 Hours
3
الاحتياجات الانسانية وأثرها علي البائع وعمليات البيع والشراء
10 questions
4
الجلسة التدريبية الثانية – نظرية ستيفن كوفي للتوازن في للاحتياجات الانسانية لتفهم احتياجات العملاء
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – الاحتياجات الانسانية وأثرها علي البائع وعمليات البيع والشراء
1 Hours
6
دراسة حالة – ستاربكس واستراتيجية التعامل مع العملاء | المنظومة المتكاملة
7
تسجيل انصراف اليوم السادس والثلاثين

اليوم السابع والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم السابع والثلاثين
2
تسجيل انصراف اليوم السابع والثلاثين

اليوم الثامن والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم الثامن والثلاثين
2
تسجيل انصراف اليوم الثامن والثلاثين

اليوم التاسع والثلاثون

1
تسجيل حضور اليوم التاسع والثلاثين
2
الجلسة التدريبية الأولي – دور المنظمات فى ارضاء وخدمة العملاء
1.5 Hours
3
تدريب عملي – مظاهر عدم الاهتمام بالعملاء | المنظومة المتكاملة
4
الجلسة التدريبية الثانية – سلوك ممثل خدمة العملاء مع ذاته ومع العمل
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – العملاء مقابل الأرباح في شركة جونسون آند جونسون
1 Hours
6
دراسة حالة – العملاء مقابل الأرباح في شركة جونسون آند جونسون | المنظومة المتكاملة
7
تسجيل الانصراف اليوم التاسع والثلاثين

اليوم الأربعون

1
تسجيل حضور اليوم الاربعين
2
الجلسة التدريبية الأولي – مؤهلات فعــالة لممثل خدمة العملاء
1.5 Hours
3
تدريب عملي – استقصاء في فن التعامل مع العملاء
4
الجلسة التدريبية الثانية – إتجاهات نفسية سلبية لدى بعض ممثلى خدمة العملاء
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – ماكدونالدز تدرس توقعات العملاء وتحولها إلى فرص تسويقية
1 Hours
6
حالة عملية .. ماكدونالدز تدرس توقعات العملاء وتحولها إلى فرص تسويقية | المنظومة المتكاملة
7
تسجيل انصراف اليوم الاربعين

اليوم الحادي والأربعون

1
تسجيل حضور اليوم الحادي والاربعين
2
تسجيل انصراف اليوم الحادي والأربعين

اليوم الثاني والأربعون

1
تسجيل حضور اليوم الثاني والأربعين
2
مشروع التخرج برنامج المنظومة المتكاملة لإعداد رجل البيع المحترف
3
تسجيل انصراف اليوم الثاني والأربعين

اليوم الثالث والأربعون

1
تسجيل حضور اليوم الثالث والأربعين
2
الجلسة التدريبية الأولي – أساليب التعرف على اتجاهات وآراء العملاء
1.5 Hours
3
ما هى قدرة منظمتك على التصدى لمشكلات العملاء ؟ | المنظومة المتكاملة
4
الجلسة التدريبية الثانية – قل ولاتقل في خدمة العملاء
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – شركة وول مارت العالمية وخدمة متميزة للعملاء
1 Hours
6
دراسة حالة – شركة وول مارت والصعود بالمبيعات نحو العالمية Walmart
7
تسجيل انصراف اليوم الثالث والأربعين

اليوم الرابع والأربعون

1
تسجيل حضور اليوم الرابع والأربعين
2
الجلسة التدريبية الأولي – شكاوى العملاء وكيفية التعامل معها
1.5 Hours
3
تدريب عملي – استقصاء قياس فعالية الاتصال
4
الجلسة التدريبية الثانية – دوائر الخدمة
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – كادبوري رائدة صناعة الشوكولاته عالميا
1 Hours
6
دراسة حالة – كادبوري رائدة صناعة الشوكولاته عالميا ۔۔ اكتساح المبيعات
7
تسجيل انصراف اليوم الرابع والأربعين

اليوم الخامس والأربعون

1
تسجيل حضور اليوم الخامس والأربعين
2
الجلسة التدريبية الأولي – الخطايا العشر المميتة لخدمة العملاء
1.5 Hours
3
تدريب عملي – الأنماط المختلفة من العملاء
1 question
4
الجلسة التدريبية الثانية – انواع العملاء وكيفية التعامل مع الأنماط الصعبة منهم
1.5 Hours
5
الجلسة التدريبية الثالثة – قصة نجاح أوبرا وينفري من هم عملاؤها وكيف أرضتهم
1 Hours
6
دراسة حالة – قصة نجاح أوبرا وينفري من هم عملاؤها وكيف أرضتهم
7
تسجيل انصراف اليوم الخامس والأربعين

اليوم السادس والأربعون - مراجعة قبل الاختبار النهائي

1
تسجيل حضور اليوم السادس والأربعين
2
تسجيل انصراف اليوم السادس والأربعين

اليوم السابع والأربعون - مراجعة قبل الاختبار النهائي

1
تسجيل حضور اليوم السابع والأربعين
2
تسجيل انصراف اليوم السابع والأربعين

اليوم الثامن والأربعون - الأختبار النهائي والتقييم النهائي

1
تسجيل حضور اليوم الثامن والأربعين
2
الأختبار النهائي – اللقاء المباشر
3
الأختبار النهائي لبرنامج – المنظومة المتكاملة لإعداد رجل البيع المحترف
4
التقييم النهائي للبرنامج – المنظومة المتكاملة لإعداد رجل البيع المحترف
5
تسجيل انصراف اليوم الثامن والأربعين

Be the first to add a review.

Please, login to leave a review